培訓過程如同給小孩喂飯，喂一口，咽一口。傳授和消化同時進行，培訓的效果在學員思考的過程中產生。
講師在培訓過程中要始終抓住學員的注意力。沒有過程設計的學習是失敗的學習。過程設計既要考慮不同內容的時間分布，又要結合人的生理和心理規律，還要讓課堂有層次感和節奏感，美感源自層次，樂感源自節奏。
通常，我們采用五星教學法，有五個典型的教學過程：聚焦問題、激活舊知、論證新知、驗證新知、融會貫通。
學員不會主動參與跟自己工作、生活無關內容的學習。所以，我們需要將學員置身于情境中，使其面對問題。這些問題與學員的工作或生活情境息息相關。
好的培訓師相信學員有足夠的知識和智慧解決問題，好的問題能夠引起強烈的爭議，這就是聚焦問題。
學員不會參與到跟自己的舊知沒有任何關聯的領域中去，也非常排斥跟舊知相矛盾的內容，因此，一門好的課程需要激活舊知。
在邏輯上沒有經過論證的知識，學員不會相信。經驗證無效的知識，人們會擯棄，所以論證新知之后是驗證新知。
當你很清楚地在運用某個知識時，恰恰說明你是一個新手。學員將新知變為舊知，成為信念系統的一部分，在工作中能下意識地運用，這就是應用新知。由此進入潛意識狀態，此為融會貫通。
具體如何進行過程設計？
宏觀層面的過程設計要充分考慮到人的生理特征，一天中人的精力基本呈U形分布，所以授課的刺激程度就要遵行“倒U原則”。一般來說，早上第一個小時不用強刺激，因為學員的精力比較充沛，中午和下午學員容易犯困，則可多用互動演練，增加刺激強度。
從中觀層面講，一個教學單元的過程，也要走聚焦問題、激活舊知、論證新知、驗證新知、融會貫通這個過程。這也是符合人類認知過程的。
從微觀上講，每過十五分鐘，要讓大家笑一次或動一下，以重新抓住大家的注意力，我戲稱這個過程為調頻。即使是一個知識點的教學，也要做左右腦的設計。人的右腦主管形象，左腦主管邏輯。在上課的過程中，講師必須交替刺激學員的左右腦，讓它們張弛有度，起到最好的培訓效果。
為什么會有那么多千古名句流傳下來？正是因為詩人在短短幾句詩中，交替刺激著讀者的左右腦。“白日依山盡，黃河入海流。”聽到這句話，你的腦子里一定會產生圖像，這是刺激了你的右腦。“欲窮千里目，更上一層樓。”這種結論性的語言，對應的則是左腦。
