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從培訓到引導,培訓人不可不知的十大提問模型

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方法一:NLP邏輯層次

1、你想要的是什么?想象一下,未來的美好愿景是什么?

2、你是誰?你想成為什么樣的人?你的角色是什么?

3、為什么這對你如此重要?還有什么更重要的嗎?

4、我們將如何做到?

5、我們要采取哪些行動?

6、我們將什么時候在哪里開始?

邏輯層次早期被稱為Neuro-Logical Levels,最初由格雷戈里·貝特森發展出來,后由羅伯特·迪爾茨(Robert Dilts)整理,在1991年推出。理解層次(見圖6一1)是一套模式(Pattern),因為它可以用來解釋社會上出現的很多事情。理解層次在輔導工作中讓我們明白受導者的困擾所在,因而更容易幫助他找出解決問題的方法,是很實用的一套概念。

 

培訓中應用領域:

  • 角色認知類的課程,可以將這個模型作為主模型,讓學員自己探詢角色轉換給自己帶來的改變,在組織中需要發揮的作用,和需要提升的能力

  • 在有些課程中涉及到角色認知,也可以用這個模型。如內訓師培養、領導力課程等

 

方法二:全腦四類問題

1A腦:我們想要什么?我們的問題是什么?產生的原因時什么?我們的目標是什么?

2、B腦:我們將如何實現這個目標?流程是什么?有哪些細節和風險需要考慮?

3、C腦:需要有哪些人參加?這將對他們分別有什么樣的影響?

4、D腦:縱觀全局,有哪些創新之處?還可以采取哪些新的方法?

HBDI模型的全稱是Herrmann Brain Dominance Instrument——全腦優勢思維模型,由美國的奈德·赫曼博士于1976年創立。

培訓中應用領域:

  • 老師可以根據每一個知識和觀點需要引導學員在哪個腦域思考而選擇相應的問題

  • 在設計自己課程時要考慮到全腦的特點而選擇相應的教學內容和教學策略(詳情可點擊下方鏈接學習)

 

方法三:GROW模型

1G(Goal setting):想要什么?我們的目標是什么?

2、R(Reality Check):我們面臨的現狀是什么?客觀事實是什么?

3、O(Options):有哪些可供選擇的解決方案?

4、W(Way Forward):需要做什么?什么時間做?誰來做?

該模型為教練模型,在《潛力量》中有詳細介紹,是行動教練的核心模型。

培訓中應用領域:

  • 問題分析與解決,如在一個實際工作中的挑戰問題,可以用這四個問題引導學員討論

  • 行動學習,帶著實際項目,讓學員經過這四步形成行動舉措

 

方法四:四類計劃性問題

1、你想要什么?

2、為什么這對你很重要?

3、你將如何執行?

4、你如何判斷已經成功?

這四類問題是我在埃里克森教練課程上學習到的四類經典問題。

培訓中應用領域:

  • 在培訓開場時,帶領學員向更深層次的價值觀探詢,帶給自己學習的動力

  • 在學員對個人工作或生活出現困惑時,可以通過這樣的梳理讓學員找到答案

 

方法五:ORID焦點表述法

1、Objective:TheObjective Level of Thinking

這個方法就是通過引導的方法,對團隊成員都著眼于客觀事實,引導師讓大家先說看到了什么、聽到了什么,一方面是比較容易讓大家回答,參與,同時讓大家從事實入手看問題。

2、Reflective:TheReflective Level of Thinking

引導師會問大家對此事情的感受是怎么的?比較適合讓人們打開感性的一面?多用來描述心情,如“喜、怒、哀、樂”等。
3、Interpretive:The InterpretiveLevel of Thinking

思考這件事帶給我們的思考、意義、啟發是什么?

4、Decisional:TheDecisional Level of Thinking

給我們帶來的行動是什么?未來我要怎么做?

 最大魅力是讓人從事實著手,思考到具體的行動計劃。

培訓中應用領域:

  • 案例討論,作為小組討論的引導問題

  • 對標學習,在參觀交流后引導學員思考如何將他人經驗借鑒為己用

  • 培訓結束時,引導大家建構為自己的行動計劃

 

方法六:STAR法則

1、Situation: 事情是在什么情況下發生

2、Task: 你是如何明確你的任務的

3、Action: 針對這樣的情況分析,你采用了什么行動方式

4、Result: 結果怎樣,在這樣的情況下你學習到了什么

STAR法則是情境(situation)、任務(task)、行動(action)、結果(result)四項的縮寫。STAR法則是一種常常被面試官使用的工具,用來收集面試者與工作相關的具體信息和能力。這也常被用做撰寫案例的四個關鍵要素。

培訓中應用領域:

  • 課程開發中,讓學員互相訪談,挖掘對方的優秀經驗

  • 培訓結束后期轉化階段,學員根據這四個要素撰寫案例

 

方法七:復盤

1、我們的目標和成果是什么?哪些是必要的里程碑?現在完成了哪些?

2、有哪些值得稱贊之處?取得了哪些積極的成果?有哪些不足之處?

3、我們做了什么而實現了今天的進步?又是什么原因造成了這些不足?

4、接下來我們將采取哪些舉措?有哪些規律可以總結出來?

復盤就是把當時「走」的過程重復多遍,并且主動思考為什么這么「走」,下一步應該如何設計,接下來的幾步該怎么走。從棋陣來看,復盤是攻守結合的切磋,從心理戰來看,能更好地對比雙方的心理思維,最終總結出所謂的「套路」。

培訓中應用領域:

  • 課程開發中,帶領學員復盤自己的工作經歷,從中總結出規律

  • 學習項目中,每個階段開始時都要復盤前一階段實踐的成果

 

方法八:SPIN

1、S (Situation Question)情況問題 狀況詢問

如:你是做什么工作的?發生了什么?

2、P (Problem Question) 難點問題 問題詢問

如:目前有什么困難?挑戰點在哪里?

3、I(Implication Question)內含問題 暗示詢問

如:這些困難和挑戰會帶來什么樣的損失?解決這些問題會帶來什么樣的收益?

4、N(Need-pay off Question)需要回報的問題 需求確認詢問

如:如果有這樣一款產品能解決這些問題帶來這樣的收益,會怎么樣?

SPIN銷售法是尼爾·雷克漢姆(Neil Rackham)先生創立的。尼爾·雷克漢姆先生的SPIN銷售法是在IBM和Xerox等公司的贊助下通過對眾多高新技術營銷高手的跟蹤調查提煉完成的。

培訓中應用領域:

  • 應用在學習項目和課程的營銷過程中

  • 在課程開始時,利用SPIN方法激發學員對課程的興趣

方法九:迪士尼策略

1、第一個角色是“夢想家(Dreamer)”。

最理想的情況是怎么樣的?我們想要什么?最好的狀態是什么樣的?

2、第二個角色是“實干家(Realist)”。

怎樣才能達成目標?如何執行?有哪些解決方案?

3、第三個角色是“批評家(Critic)”。

這個計劃有沒有疏漏?這么做的風險在哪里?這么做能否把我帶向我的夢想?

 迪斯尼策略是國際NLP大師羅伯特·迪爾茨研究Walt Disney工作過程的策略而發展出來的。迪斯尼是全球公認的創意天才,他創造出了各種卡通人物,制作了許多受人歡迎的電影,并且發展出龐大的迪斯尼產業,許多國家都有迪斯尼樂園,那是全世界兒童都向往的快樂天地。為了研究迪斯尼的成功之道,羅伯特·迪爾茨走訪了諸多曾經與迪斯尼工作或合作過的人,發現迪斯尼之所以成功,是因為他同時扮演好了三種角色。

培訓中應用領域:

  • 帶領學員想到更好的解決工作難題的方案

  • 激發學員全方位思考提升工作績效的方法

 

方法十:Why-How-What黃金圈法則

1、為什么這么做?為什么是我們?為什么這很重要?我們想要什么?

2、如何做到?有哪些解決方案?有哪些需要具備的能力?

3、接下來要做什么?采取哪些行動?

很多人思考問題是從What到How再到Why,而黃金法則是先思考Why。其實我們發現上面很多提問的模型都可以用Why-How-What來概括。想想看,為什么呢?

 

培訓中應用領域:

  • 這三類問題隨時都可以使用,如在一個案例討論中,就可以放這三個問題:主人公為什么會成功或失敗?如何才能保持這種成功或克服失敗?我們可以總結出的規律是什么?

  • 把我們的答案換成問題,幫助學員建構,想要引出態度性的知識,那就問:為什么這對我們很重要?想要引出技能性的知識,那就問:我們怎么做呢?想要引出純信息性知識,那就問:我們知道的信息有哪些?

 

除了以上常用的提問模型,你還知道哪些呢?請留言吧,優秀留言者我們將贈送一本張老師簽名版《培訓進化論》。