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情 景 再 現(xiàn)
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小A說(shuō)：最近很多員工的銘牌佩戴不規(guī)范，很多人甚至不戴。你去搞個(gè)強(qiáng)化培訓(xùn)。 于是小A就興沖沖地去發(fā)通知、擺場(chǎng)地去組織培訓(xùn)了。參加的人員超過(guò)60%的基層員工。課后的評(píng)估結(jié)果也很不錯(cuò)，大家對(duì)于小A的培訓(xùn)滿意度達(dá)到了85%以上。小A非常開心。 熱熱鬧鬧地搞完培訓(xùn)了，一周后卻發(fā)現(xiàn)：原來(lái)怎么樣，還是怎么樣！依然有很多的員工銘牌佩戴不規(guī)范。小A頓時(shí)就郁悶了，領(lǐng)導(dǎo)看到問題沒有改善，也大為不滿。 小A很用心地組織了培訓(xùn)，滿意度也很不錯(cuò)，為什么沒有效果呢？ 以下的情景，是否似曾相識(shí)？
01 不是培訓(xùn)過(guò)了儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)嗎？怎么還有這么多人著裝不標(biāo)準(zhǔn)？
02 不是做過(guò)管理類的課程嗎？怎么他們一點(diǎn)提升都沒有？
03 你們?nèi)肼毰嘤?xùn)不是講過(guò)了嗎？怎么他們還是老忘記打卡？ |
當(dāng)員工工作出現(xiàn)問題時(shí)
一句“不是培訓(xùn)過(guò)了嗎？”
培訓(xùn)就成了“背鍋俠”
“培訓(xùn)無(wú)用論”大體就是這么來(lái)的
但是！有些鍋，培訓(xùn)不背！
員工的著裝是否標(biāo)準(zhǔn)、管理能力是否提升等，其實(shí)指的是最終所呈現(xiàn)的業(yè)務(wù)結(jié)果。而培訓(xùn)，所完成的只是“學(xué)習(xí)”的步驟，業(yè)務(wù)結(jié)果則通過(guò)中間的行動(dòng)環(huán)節(jié)去獲得，但又受到很多因素的影響。即完成學(xué)習(xí)并不代表行為的改變或業(yè)務(wù)結(jié)果的達(dá)成。
回到開頭的案例：為什么小A很用心地組織了培訓(xùn)，滿意度也很不錯(cuò)，卻沒有效果呢？很重要的一個(gè)原因在于：
小A在組織培訓(xùn)前沒有對(duì)問題進(jìn)行分析！
即：沒有找對(duì)“問題點(diǎn)”！
員工的銘牌佩戴不規(guī)范的問題，只是表象，我們應(yīng)該要透過(guò)表象看本質(zhì)。但很多時(shí)候，我們都忽略了這一步，直接就去組織培訓(xùn)了。“培訓(xùn)無(wú)用論”的流行，培訓(xùn)管理者本身，也需要承擔(dān)一部分的責(zé)任。
通過(guò)對(duì)上述問題表象的分析，也許會(huì)有以下的幾個(gè)問題點(diǎn)：
問題1：如果員工不戴銘牌是因?yàn)殂懪圃O(shè)計(jì)不合理，老是把衣服弄破，甚至扎到肉，而導(dǎo)致員工不愿意戴。那解決的方法就應(yīng)該是去改進(jìn)銘牌的設(shè)計(jì)。
問題2：如果是因?yàn)楹芏嗟闹谢鶎庸芾砣藛T他們自己也不戴，也不檢查和要求員工們戴。那解決的方法應(yīng)該是針對(duì)管理人員進(jìn)行重點(diǎn)檢查和培訓(xùn)。
問題3：如果是因?yàn)槿耸滦姓吭谌肼毜臅r(shí)候沒有發(fā)；而沒發(fā)的原因是采購(gòu)沒回貨；而采購(gòu)沒回貨的原因是因?yàn)椴少?gòu)單還沒簽！那解決的方法就更簡(jiǎn)單了！
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所以，要想培訓(xùn)“有用”，其實(shí)有兩個(gè)步驟： 第一步：必須在培訓(xùn)開始前分析問題的原因是什么。原因不同，解決的方法也不同。不斷深挖引發(fā)問題的根源，抓住正確的“問題點(diǎn)”。 第二步：確定是否使用培訓(xùn)的方式來(lái)解決。因?yàn)椴皇撬械膯栴}都可以用培訓(xùn)來(lái)解決的！可從以下三個(gè)問題入手進(jìn)行判斷：
1、問題的出現(xiàn)，是由于員工的知識(shí)或技能不具備所導(dǎo)致的嗎？
2、解決這個(gè)問題的所有措施中，培訓(xùn)是最優(yōu)的嗎？是唯一的嗎？
3、確定使用培訓(xùn)來(lái)解決之后，有相應(yīng)的轉(zhuǎn)化保障機(jī)制嗎？
如果三個(gè)問題的答案都是肯定的，那么就可以確定選擇用培訓(xùn)的方法來(lái)解決問題。如果不是，那就應(yīng)該再考慮其他的可能性。比如優(yōu)化工作流程、改進(jìn)工作機(jī)制、加強(qiáng)文化影響等方法。 |
通過(guò)上文的分析，我們已經(jīng)知道了當(dāng)問題出現(xiàn)的時(shí)候，我們第一時(shí)間應(yīng)該是去分析原因，然后再確認(rèn)是否使用培訓(xùn)的方法來(lái)解決問題。
